028、合作很愉快（2）
    书名：婚外情事：蓝调欢歌作者：飞鱼海更新时间：2013-03-2609:55:23
    “哦，前天的事情呀？”卓逸帆带着点歉意说：“我正在广州呀，就是前天来的，你说的事情我不太清楚呀，怎么，有什么问题吗？”
    他前天就去了广州，这么说，他并不知情？程菁顿时松了一口气，她重新组织一下语言，说：“前天你们那里不知是谁跟我们这边的一位万小姐联系，要求我们提供技术支持服务，你们是重要客户嘛，你们的服务一向都是由资深工程师完成的。这次不巧了，刚好资深工程师都派出去了，我们万小姐就问你们着不着急，你们的人说不急，这周去也行，下周去也行。万小姐比较直爽，想事情比较简单，就安排到了下周一。昨天，你们那边打电话给我们原来的金经理金真英，说是很着急，请金真英帮忙协调。”
    一口气说了这么多话，程菁暂停下来，先喘一口气。
    卓逸帆只道她已经说完了，忙问：“万小姐有没有告诉你跟她联系的是谁？”
    程菁暗骂自己糊涂，赧然地说：“我忘了问了。”
    “这么重要的情况不该忘记呀！”卓逸帆语重心长地说：“这次刚好是我们公司，你找到的又是我，也就罢了，如果换一家客户、或是换一个人听这通电话，难保人家不抓住这个问题做文章呀！”
    “喔，”程菁被他批评的心服口服，像个小学生一样老实地说：“那我这就去问清楚。”
    “好呀，你问清楚了告诉我。”
    回到办公室，程菁又把万萌叫出来，问清楚了跟她联系的是一位姓丁的小姐。
    “丁小姐？”卓逸帆想了想，说：“是Mary呀，我去问问她好了，等我问清楚了再跟你联系。”
    挂断电话，程菁猛然间又发现了一个错误，她自己糊涂，万萌也跟着糊涂啊，确认客户需求时竟然只记录了一个模糊的“丁小姐”，连对方叫什么名字都没问清楚，幸好遇上的是卓逸帆啊！
    半个小时后，卓逸帆的电话过来了，程菁忙拿起手机走出办公室接听起来，卓逸帆的声音里依然带着笑意，但比刚才略微郑重了些，他耐心地解释道：“事情是这样的，Mary是钟晓健的助理，晓健让她联系的时候没有讲清楚，Mary以为不太急，其实还是蛮急的。我又不在上海，可能当时正跟供应商谈判，手机设成了静音，晓健联系不上我，一着急就去找你们那位金阿姨了。”
    这是一套冠冕堂皇的说词，听上去还算讲得过去，是不能太过仔细推敲的。程菁当然不会傻到跟他较真，确认地问：“确实很急吗？如果确实很急，我们可以想办法安排工程师加班过去。”
    “确实很急呀，是我们没有说清楚，不好意思啦！”
    卓逸帆的态度很诚恳，让程菁找不到责怪他的理由，她略一迟疑，决定还是直言不讳地说出心声，“卓经理，钟先生的心情我是可以理解的，不过，万小姐就在公司，我也在公司，业务联络的事情还是直接找我们比较好。金阿姨已经不在服务支持部了，她现在是客户关系部的资深客户投诉处理专员，钟先生找到她，按照我们公司的岗位职责来说，相当于投诉我们啊！这次的事情，我们在沟通上确实有失误，没有详细地了解到贵司的真实需求，不过，我们还没有错到该被投诉的份上吧？”