“呃他们负责的部门都是专业性很强的，做惯技术的人对这些商务方面的东西可能不太感兴趣吧？”程菁很谦虚地说：“我不懂技术，没有一技之长，只能多思考管理方面的问题了。”
    十一点差五分，程菁离开办公室去往会议室。祁总监就在她前面，她刻意放慢脚步保持距离，避免和他挨得太近。进入会议室，程菁一眼就看见了华南销售大区经理赵卫刚，他斜坐在椅子上，正旁若无人地讲电话，讲到兴起处他的声音越显尖利。若不是正看着他的人，你将很难确定听到的究竟是男声还是女声。
    这间公司的同事们似乎格外喜欢提前五分钟到场，程菁的提前五分钟出发就落后了一步。比一眼看见赵卫刚更令她郁闷的是，她发现会议室里只剩下了与赵卫刚隔桌相对的那个座位。不得已，只能硬着头皮在他对面坐下。恰好他的电话接完了，他一边低着头将手机调成振动一边貌似漫不经心地说：“程经理架子真大呀，让我们几位总监等你，哈哈！哈哈！”
    刘劲涛就在赵卫刚旁边，当即笑道：“给我们一个机会等美女是好事儿啊，男人嘛，得有点儿绅士风度！”
    祁致远投给刘劲涛一个感激的笑，说：“黎总监，既然该来的人都来了，就不用非等到十一点才开始了吧？”
    会议是由黎曜晖发起的，自然只能由他主持，黎曜晖心里是有压力的，他很清楚面对的是一群什么人——都是成天和人打交道、身经百战的老油条。此刻，他们已经摩拳擦掌、跃跃欲试了，只要他一开口他们立刻能搬出一大堆理由反驳或推脱。再看看他带来的两个人——胡莹微低着头一副你们随便打、谁打赢了我听谁的的姿态，余芳则笑吟吟地看着他，那意思是——老大我在精神上全力支持你，你就大胆地往前冲吧！你要是牺牲了，我就先撤了，保存实力嘛！
    开口之前，他还顺带着瞥了程菁一眼，在这一屋子人里，他真正在乎的，只有她一个人的态度。此刻，她正目光散漫地盯着桌面，脸上的表情不太愉快，也不知道让她生气的是他召集的会议还是赵卫刚的恶意挑衅。
    黎曜晖的发言时间不长，充分体现出左脑型人的逻辑思维特点，调理清晰、言简意赅，没有煽情、忽悠，只有数据和事实。他用不太生动的表达方式明确表达了他的观点——增值税专用发票需要严格管理，既是防范风险，也是对客户负责。
    “以前也没出过问题是不？丢失的是极个别的，我们也都想办法解决了，”赵卫刚嘲讽地笑：“就这么点小事，还麻烦财务总监发起会议讨论，哈哈！哈哈！”
    黎曜晖脸色一沉，说：“这个事儿本来余芳跟几位大区经理沟通就可以了，现在的问题是沟通不太顺畅，我只好请刘总监来沟通了。”
    “咳，这事儿吧，其实我们的销售助理本身也会主动跟客户联系确认发票是否收到，是不是有必要非得麻烦客户填什么签收单啊？”华北销售大区的任经理说。
    “上周西部大区丢失的一张发票就是跟客户确认过的，”黎曜晖说：“客户还是把发票弄丢了，并且根本不承认之前曾经跟我们确认过。”
    西部大区的王经理刚经历过一番切肤之痛，正处在一朝被蛇咬十年怕井绳的状态里，闻言忙说：“是够可恨的，确认的时候说的好好的，转脸就不承认了！我看还是得留个证据好。不过我就是担心麻烦客户填这个单子还要寄回来，客户恐怕接受不了。”
    “您的意见我听余芳说了，财务可以设计好签收单，以报表格式通过系统自动生成，客户不需要填写，只要签字、盖章就可以了。另外，我们内部商量了一下也觉得要求客户寄回来确实比较麻烦，客户只要扫描发邮件过来就可以了。”黎曜晖顿一顿，说：“销售的发票金额都比较大，最低的也有50万元，平均都在200万左右，如果发票丢失了，对客户而言不能退税的损失是比较大的。客户麻烦了，就会来找咱们的麻烦，对吧？”
    “我们华南大区就从来没有出过这种事！”赵卫刚不屑地说：“我看你这样吧，哪个区域的销售处理不好这种问题的让他们搞签收，能自己解决的就不用签收了。这个事嘛，小事一桩，做起来太麻烦！”
    “客户无小事，”黎曜晖自然而然地用上了程菁经常叨叨的服务心经，“咱们的人只要是站在帮助客户避免损失的立场上讲这个事儿，客户不会觉得麻烦，只会感激咱们。”
    “站在客户的立场？”赵卫刚不以为然地摇着头说：“客户的立场跟我们的立场可能一致吗？你想挣他的钱，他不想让你挣他的钱，怎么一致？我跟你讲，对付客户就是要使用各种阴谋、阳谋让他们心甘情愿地帮助咱们完成咱们的销售预算，你知道不？你让我们干这个事，要增加我们很多工作量你知道不？你们财务不核算核算人工成本？”
    “呵呵，我在售后服务十几年了，还是第一次听说这种理论，”祁致远笑望着刘劲涛，说：“看来，我们做售后服务的理念和销售不一样啊！”
    刘劲涛尴尬地笑笑，说：“考核指标不一样，本质都一样，只有你能提供符合客户需求的、让客户满意的服务，客户才会心甘情愿地花大价钱把生意送给你。”
    “对啊，没错啊，我们就是在提供符合客户需求的销售服务嘛！我们找到了客户真正想要的东西、满足他，”赵卫刚手一摊，“这不正是你的理论吗？”
    “扯远了，跑题了，”刘劲涛摆摆手，对黎曜晖说：“上周跟你初步讨论以后我认真地想了想，你提的对，确实有必要做。我也让各区域的销售助理统计了一下销售开票的情况，从工作量上看应该也是没有问题的。”他的目光从几位大区经理脸上一一掠过，说：“你们回去考虑一下怎么做吧。”
    本来是做好准备跟销售打一场硬仗的，没想到这么顺利地就通过了，黎曜晖反而有点失落了。
    “谢谢刘总监支持，销售执行过程中有什么需要财务支持的随时通知我们，”他先向刘劲涛道谢，再转向祁致远，“祁总监，您看，售后服务中心是怎么考虑的？”
    祁致远没有直接请程菁发言，而是先问其他两位经理，“你们怎么看？”
    返厂维修部的丁经理早就按捺不住了，闻言立刻毫不犹豫地说：“不行、不行，这事儿不行，没有一点儿可行性！”
    黎曜晖惊诧于他态度的激烈，愣了愣，问：“为什么？”
    “哎呦！我们跟销售可不一样！你知道我们一个月有多少单子吗？你知道这事儿有多大量吗？”丁经理一脸苦大仇深，貌似就要捶胸顿足了，“我这正经的维修工作都忙不过来，好不容易抽出一个人专职去签合同、要钱、开发票，经常忙不过来要加班，你还让我签收发票？你这事儿也太不靠谱了！不行！绝对不行！”
    “兄弟你可算是说到我心坎里去喽！”技术服务部的王经理热烈地响应：“我们部门都是工程师，去年招了一个小姑娘专职负责要钱、开票，根本忙不过来，工程师还得帮着她一起去要钱，工程师这就意见够大的了，你现在还让我们做什么发票签收，这哪行的通啊？不行不行，绝对不行！”
    祁致远呵呵地笑笑，说：“程菁，这件事你怎么看？”
    没有看黎曜晖，但是程菁完全可以猜到他脸上的表情是多么意外、多么窘迫，太解气了！祁致远不问还好，他这一问，程菁忍不住笑出声来，“我们跟销售确实不一样啊，销售最小的订单也有50万，我们超过20万的订单一年下来也没多少啊，多的是几千、几万的，还有不少几百、甚至低于100元的。”
    “你们也有上百万、几百万的大订单！”黎曜晖把所有不满汇聚成一句话发泄给了程菁。
    哎呦嗬！憋了半天就憋出这么一句话来！您就这点本事啊？程菁笑得更欢乐了，“我开会前看过了，去年一年这样的订单总共不超过10单，而我们的订单总数是上万单。”
    “你那儿有100万的订单，我们这一年下来上10万的也没几张啊！”丁经理不知道受了什么刺激，喋喋不休地大吐苦水：“祁总监啊，我跟你说我可是头疼死了！我们部门就是做维修的嘛，现在还要去催欠款、开发票，这些杂事比我主要的活儿都多，我每天都要抽出两到三个工程师帮忙一起干这些杂事，工程师的意见可大了，他们天天跟我说，我们是作为工程师招进来的，现在还要签合同、要钱，这些不是我们的专业嘛，我们干不了啊！”
    “没错！”王经理再次热烈响应：“术业有专攻，这一个人既能当工程师，又能签合同，那成了什么人了？那不是成了超人了吗？”