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第055章 投诉
    才上班,办公桌上的分机就响了,程菁顺手接听起来,祁致远在电话那头说:“到我办公室来。”
    挂断电话,来到祁致远办公室,他不说话,用目光示意程菁关门。程菁会意,关好门来到他对面坐下,祁致远眼中添了几分喜色,开门见山地说:“售后服务中心的组织机构调整方案通过公司审批了,从现在开始筹备,明年一月试运行。”
    “真的?”程菁瞪大眼睛,心里止不住地兴奋,“明年初就试运行,这么快?”
    “对公司发展有利的事当然要快!”祁致远顿一顿,说:“方案评审过程中,销售总监、财务总监都没有提出异议。”
    理当如此!这种调整本身跟他们就没有半毛钱关系,何况大家那么熟,关系又是那么好想到这儿,程菁的思维突然发生了跳跃,谨慎地问:“HR总监和运营总监呢?有异议吗?”
    祁致远不直接回答她的问题,反问道:“你人还没进公司,赵卫刚就看过你的简历了,你猜是谁给他看的?”
    程菁心中一动,悻悻地问:“HR总监?”
    祁致远点点头,“几位总监里只有他一个人反对,提出的理由又是人员匹配、发展方面的,与业务关系不大”说到这里,祁致远哈哈地笑出声来,“他提出意见以后就抢着问刘劲涛和黎曜晖的意见,刘劲涛说他没意见,黎曜晖就跟运营总监说他觉着备品备件库放在售后服务中心不合适,应该转移到运营线上和其他库房一起统一管理,让售后服务中心集中精力做好服务。”
    程菁紧张地问:“运营总监同意吗?”
    祁致远笑:“扩大自己权限的事,能不同意吗?”
    “这么简单啊?”程菁纳闷地嘀咕,“哪有那么难啊!”
    “嗯?”祁致远没听清楚她说的是什么,询问地看着她。
    程菁思量着说:“我刚到公司不久,就是抱着试试看的心理跟财务总监提过几次,他也觉得挺难的,我们没想到能这么容易通过。”
    祁致远呵呵地笑了,“半年之内换了三个总监,运营总监能没有压力吗?他能不希望干点什么出来吗?黎总监的提议等于给他送了一份大礼,让他今年、明年、后年都有的干、有的说了!”
    “哦!”程菁心悦诚服地看着他,由衷感慨:“姜还是老的辣啊!”
    “哈哈!”祁致远志得意满地笑了,“好啦,快回去准备吧!”
    出了祁致远的办公室,程菁心里生出了几分不安,新的组织机构明年初开始试运行,到运行平稳怎么也要经过半年到一年的时间,这就意味着她和黎曜晖要在公司里“隐婚”近一年时间。黎曜晖愿意吗?即便他愿意,一年以后她该怎么开口跟祁致远提辞职呢?还是,应该提前告诉他,让他做好充分的准备?
    回到办公室,电脑屏幕右下方毫不意外地有MSN对话框在闪。拖住鼠标正要双击打开,手机就响了,程菁放开鼠标,先把电话接听起来。
    刘劲涛的声音传来——“德克尔发了封投诉信给赵卫刚,抄送给我了。”
    “啊?”程菁一愣,“谁发的?投诉谁?投诉我吗?”
    “投诉你的部门,”刘劲涛低声说:“你到我这来一趟,我给你看看。”
    收了线,顾不上那个高度疑似黎二晖同学的MSN对话框,程菁匆匆来到刘劲涛办公室。他用和祁致远高度相似的目光指指敞开的门,程菁忙关好门来到他近前。他略微侧身,给程菁让出空间,将笔记本屏幕打开得角度更大以便于程菁查看。程菁快速浏览一番,目光落在发件人姓名上——Maggie,一个陌生的名字。
    “你快去了解一下吧,”刘劲涛好心提醒,“出了这种事儿反应一定要快。”
    程菁皱着眉点点头,没有说话。
    “想什么呢?”刘劲涛瞥一眼电脑屏幕,宽慰地说:“没事儿,比这更激烈的投诉我见的多了,都是吓唬人的,只要把他们的问题解决了就OK。”
    程菁感激地看他一眼,急匆匆地回去了。回到办公室里,她立刻把乔湘君叫了过来,问她:“德克尔上周的单子是你经手的吗?”
    “是啊,”上一次被德克尔用做过手脚的假备忘忽悠的事令乔湘君至今仍心有余悸,听见老大神色凝重地发问,她不由自主地紧张,“他们下单紧急采购,我当天中午就把货发走了,按照咱们的标准流程这类紧急采购应该是订单确认后两个工作日内发货的。”
    程菁被她的分不清重点搅得暗自心急,耐着性子说:“现在客户投诉的是我们提供的备件是错误的,耽误了他们恢复设备,发货时间没有问题。”
    “喔,”乔湘君恍然大悟过来,明显地松了口气,“是库房出错货了吗?”
    “库房也是我们部门管理的啊!”程菁为她的缺乏全局观而气恼。
    乔湘君眨巴着眼睛,特别认真地问:“要是物流发错了货就不是咱们部门的责任了吧?”
    神呐!程菁忍不住地苦笑,责任!责任!出了问题,只要不是自己的责任难道就不需要解决了吗?!
    “你现在马上联系德克尔,确认一下他们收到的究竟是什么,看看会不会是我们卖错了。”
    “我做单子前反复核对过的”乔湘君怯生生地说。
    “我知道,”程菁克制着自己不流露出不满的情绪来,“凡事都有万一,先确认一下,排除了我们销售错误的可能,再看是库房出错了货还是物流发错了货。”
    “好的,”乔湘君转头往外走,走到门口,又回过头来问:“是Sara发的投诉信吗?”
    “Sara是谁?”程菁茫然地问:“跟你联系的采购?”
    乔湘君点点头。
    “投诉信不是Sara是发的,”程菁顿一顿,说:“你先跟她确认一下情况吧。”
    乔湘君出去了,程菁顺手点开那个MSN对话框——Sunny说:你们的组织机构优化方案通过审批了,库房也如你所愿地推出去了。
    菁菁夭夭说:一上班祁总就告诉我了。
    Sunny说:明年初试运行,我看试运行半年就差不多了,你提辞职也对得起祁致远了。
    菁菁夭夭说:我先不跟你说了,我刚被告了,我得赶紧应付这事儿去。
    Sunny惊问:谁告你了?
    菁菁夭夭说:德克尔,投诉信发送赵卫刚,抄送刘劲涛。
    Sunny问:刘劲涛告诉你的?
    菁菁夭夭说:是。
    Sunny又问:是那上海人原来的公司吗?
    菁菁夭夭老不情愿地说:是。
    沉默了整整十分钟后,Sunny酸溜溜地问:你不找他帮你打听打听?
    当然有可能找他帮忙了,只是,还不到时候。再者,即便找他也不能告诉你,就算你猜着了,也不能在你面前承认!
    菁菁夭夭说:他是怎么离开德克尔的,你又不是不知道,他能帮我什么?我干嘛找他?无聊!
    这句话说完,程菁索性把MSN设置成“离开”状态,装起了聋哑。
    半个小时后,乔湘君过来汇报了和Sara确认的结果,排除了销售错误的可能性。
    “现在怎么办?”乔湘君问。
    “让库房确认是不是出错了货,”程菁特别地叮嘱,“无论核对结果如何,要拿出有说服力的证据来。”
    临近中午时,乔湘君丧眉搭眼地来了,“库房信誓旦旦地说他们绝对没有出错货,他们把出货的备件和客户实际收到的备件都做了盘点,帐物都是相符的。”
    “物流环节呢?”程菁问。
    乔湘君说:“我把物流当天发货的记录都调出来了,下午我一家一家打电话去核对。”
    咦?这丫头突然开窍了?学会主动思考、主动跟进了?程菁满意地笑了:“好的,核对完了把结果告诉我。”
    中午和黎曜晖约好了去咖啡用餐,刘劲涛像是和他们约好的一样出现了,时间刚好卡在程菁到来之后、黎曜晖到来之前。
    “那事儿怎么样?调查清楚了吗?”刘劲涛一边坐下一边问。
    “还在调查中,”程菁说:“目前已经确定了没有销售错误,库房也没有出错货,正和当天发货的所有客户联系,看看有没有可能是物流货运过程中拿错了货。”
    刘劲涛问:“你没问问卓逸帆投诉的这个Maggie是什么人?”
    “没有,”程菁委婉地说:“咱们公司的事,不想麻烦他。”
    “怎么了?”刘劲涛关心地问:“吵架了?”
    “没有,”程菁略一迟疑,说:“我不想再浪费时间了,想找个可以结婚的人。”
    “哦!”刘劲涛沉默片刻,说:“既然你自己想通了,我就说说我的看法啊。卓逸帆这个人吧,是个可以结婚的对象,但是不太适合你。”
    “为什么?”程菁好奇地问。
    “哎,来啦!”恰巧黎曜晖到了,刘劲涛跟他打个招呼,继续说:“你个性太强,受不了他。”
    黎曜晖貌似漫不经心地瞥一眼程菁,貌似随口问:“她受不了谁啊?”
    刘劲涛哈哈地笑:“受不了你!”
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