069、完美地解决
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    送走黎曜晖，程菁打开电视一边听着声音一边窝在沙发上睡着了。睡到天黑，起来随便吃点东西又上床接着睡。这样睡到天亮以后，总算把被感冒消耗掉的精力和体力补充回来一些。周一上班时精神比周日又强了一些，鼻涕流的也不那么厉害了，好歹有了些度。办公室里一如往常，永远小心翼翼的陈锦，一天到晚七个不服、八个不忿的江傲，高度近视的孙志鹏，老奸巨猾的于国庆，还有，恶俗又可爱的朱向东
    程菁捧着一杯感冒冲剂偷眼打量身边这些来来往往的熟悉身影，唇角扬起一丝笑意，她突然有了作画的冲动，虽然她从小不擅长绘画。她想把这些人的神态举止、正做着的事情都画下来，作为对今时今日的记录和回忆，就像清明上河图那样。
    “喝什么呢？”朱向东凑到她身边用力地闻一闻，不拿自己当外人地批评道：“感冒啦？怎么搞的嘛，怎么这么不注意身体呢？当经理的人连个人健康也搞不好！怎么管理下属？”
    程菁白他一眼，笑着骂道：“你有事儿没事儿？有事儿说事儿，没事儿赶紧走，小心我传染你！”
    “有事儿啊，没事儿哪能来打扰你的工作呢？”朱向东用目光指指周围的同事，公事公办地说：“我明天要去深圳转一圈，你去不去？”
    听见“深圳”二字，程菁不由自主地冷了脸，皱着眉摇摇头。
    虽然不知道背后的原因，朱向东还是明显看出了深圳令她不快，赶紧换了个可能让她高兴的地方哄她，“上海去不去？”
    上海？自然是想去的，但是不能这么明白地表现出来。程菁矜持地摇摇头，可怜兮兮地说：“你看看我现在这个样子，还能去哪儿啊？就算我能带病坚持工作，人家客户也不愿意接待我啊！”
    “也是啊，”朱向东/突然想明白了程菁生病和不能出差之间的因果关系，遗憾地摇头叹气，“可惜可惜！”
    电脑屏幕右下方弹出一个橙色的MSN对话框，是Johnson。
    程菁立刻起身送客——“你快回去吧啊，刚上班我这儿忙着呢。”
    “忙什么呢？”朱向东狐疑地瞄一眼她的笔记本，一边走一边不甘心地回头，“以后有机会啊”
    程菁对着他的背影窃笑着翻翻白眼，顺手打开对话框——Johnson说：周末过得好吗？
    菁菁夭夭借机撒娇地说：不太好。
    Johnson问：怎么啦？
    菁菁夭夭说：感冒了。
    Johnson说：哦，现在怎么样呀？好些了吗？
    菁菁夭夭说：好多了，我已经不怎么流鼻涕了。
    情人生病了，总该有所表示才好，可惜距离太远，立刻登门探望、慰问是不可能了，Johnson温情脉脉地说：周末我去看你呀？
    菁菁夭夭惊喜地问：真的吗？就一个感冒，你这个探望的成本是不是太高了？
    Johnson说：当然是真的啦，你不生病我也准备去的。
    菁菁夭夭心里乐开了花，不待她说话，Johnson又继续说：那个投诉你的客户怎么样了？
    程菁心底的花弥漫成了脸上妩媚的笑靥，可惜文字不能传递声音，Johnson听不见她甜的发腻的小幸福：你还记着这事儿呢？
    Johnson说：是呀，就是记着这件事才一大早来提醒你呀，你大大咧咧的，我怕你忘了呀。
    菁菁夭夭呵呵地笑：我记在工作日志里了，不会忘的，要不是你跟我说话，我已经去问陈锦进展情况了。
    Johnson发来一张尴尬的红脸：哦，这样说是我耽误你的时间了。
    菁菁夭夭说：没有没有，我强烈地耽误我的时间。
    Johnson说：好啦，不说啦，你快去问问看，尽快把这件事了结了再接着聊不迟。
    还是男人深明大义啊！程菁在心里感慨着起身来到陈锦身边，她正戴着无线耳脉接听电话，一面柔声细语地和客户对答，一面在CRM系统里查询数据。程菁不自禁地点头，每个人都有自己的长处，陈锦也不例外，至少，她应对客户时温柔、耐心的态度就是很多人无法比拟的。
    “您还有其他问题吗？”陈锦的电话进入了尾声，“好的，有问题再跟我联系，再见。”
    程菁走近她，轻轻拍拍她的肩，她惊乍地回头，一眼看见程菁，忙将套在头上的耳脉取下来，恭恭敬敬地问：“程经理，您找我有事？”
    程菁温和地笑问：“华海公司要退货的事情进展的怎么样了？”
    “呃”陈锦怔了怔，“他们不是投诉了吗”
    程菁问：“那个冯先生没有再跟你联系吗？”
    “嗯。”陈锦点点头。
    “嗯”程菁略一思忖，说：“这样吧，你主动给他打个电话，问问他还要不要退了？”
    “好的，”陈锦小心翼翼地问：“如果他再提无偿退货的事怎么办？”
    “不可以，”程菁摇摇头，说：“你跟他说，如果要退货，按上周我跟他商量的结果办，如果不退货，那我们也就不再跟踪这件事了。”
    “哦”陈锦点点头，戴上耳脉，开始拨号。
    程菁退开几步，和她保持着几米距离，在那个位置上，程菁听不见陈锦讲话，却可以让陈锦知道她就在附近等待着结果。她知道，对于谨小慎微的陈锦而言，这个压力足够大了。
    五分钟后，陈锦又把耳脉取了下来，程菁主动走过去，问：“怎么样？”
    陈锦慌忙站起身来，“我给他打电话了，他说要退，就是还想无偿地退。”
    “嗯？”程菁的眉头蹙了起来。
    陈锦忙说：“我跟他说不行，我说我们经理上周不是跟您谈好了吗，您要是退的话，就按照谈的尽快办吧。他最后说知道了，过一会儿就把邮件发给您。”她顿了顿，试探地问：“那个邮件”
    “是我让他写的一份情况说明，”程菁大方地笑笑，“他既然走了正式途径投诉，我对刘雯总得有个交代吧？”
    十点半刚过，程菁的Outlook提示有新邮件进入，她打开、查看，邮件正是来自那位华海公司的冯先生。冯先生在邮件中客气而客观地陈述了事情经过，虽然没有坦白地承认是由于他们的失误造成了购买错误，但也不再提曾经和和风的技术工程师联系过的事情。末了，他按程菁的要求对他一时冲动之下的投诉行为做出了道歉，说是因为上司给他的压力太大，太过紧张，一时头脑发热才发了这封投诉邮件，事后万分后悔、万分抱歉，并明确地说明了他愿意支付退货手续费。
    关闭邮件，程菁笑着摇摇头，通过企业内部QQ给陈锦发过去一条信息：你给华海公司的冯先生打个电话商谈具体退货事宜，按货款的15%收取退货手续费。
    几秒钟后，陈锦答复：好的。
    一次荒唐的投诉事件有惊无险地解决了，程菁终于松了口气。她瞥一眼电脑屏幕右下方的时钟，十一点整，德克尔11：30开始午休，这个时间，卓逸帆应该主动安排自己休息了吧？想象着他那装腔作势假正经的样子，程菁忍不住偷笑，她打开联系人列表，双击Johnson，说：那家伙按我的要求把道歉邮件发过来了。
    Johnson大概看见了程菁阴暗的心理活动，为了证明他仍然处于兢兢业业的工作状态之中，他五分钟后才回应道：好呀，赶紧给他退掉算了，不要跟这些人纠缠。
    菁菁夭夭说：是啊，癞蛤蟆上脚面不咬人膈应人，赶紧把他打发了，眼不见心不烦。
    Johnson站在客户的立场上悻悻地问：你对我们有没有过这种想法呀？
    菁菁夭夭笑：对钟晓健有，对你没有。
    Johnson明知故问地问：Why？
    菁菁夭夭嘴上抹蜜地哄他：因为我喜欢你，不喜欢他呀！
    Johnson不依不饶地问：只是喜欢呀？
    菁菁夭夭明知故问地反问：你还想要什么？
    Johnson宠溺地抱怨：你怎么这么调皮呀？
    菁菁夭夭呵呵地笑：我要去开会啦，不跟你闲扯啦！
    Johnson随口问：开什么会呀？快中午了呀。
    菁菁夭夭说：只有到了快中午的时候，你们这些客户消停了，我们才有时间开会呀！最近发生了这么严重的投诉事件，我要给大家开个会好好说道说道这件事儿。
    Johnson会意，鼓励地说：那你快去吧，是该开个会敲打敲打他们啦，让他们做事都小心一点！
    十一点半，距离午休还有三十分钟，客户们都去用餐了，服务支持部迎来了难得的清静时光，忙碌了一个上午的同事们终于可以喘口气了。原本，这个时间段应该可以喝口水、上上网的，可惜，今天不行，因为程菁要求他们在五分钟内到达会议室。
    除去留守在办公室里看电话的戴沛沛和文静，服务支持部的员工都到齐了，刚好将可以容纳八个人的小会议室挤满了。程菁最后一个进来，关上会议室的门，坐下，会议室里登时安静了。程菁的目光从下属们或疑惑或猜度或漫不经心的脸上一一扫过，最终定格在陈锦脸上，陈锦立刻垂下头去，不敢与她的目光相接。
    看来，她心虚了。