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090、依赖也是爱
    程菁不敢再提起老赵,怕刺激到杜芸。杜芸的情绪如常,似乎已经忘记了与老赵的这次不期而遇,只是,她也不再提起老赵。
    吃晚饭时,程菁说:“其实,结婚不也就是搭伴过日子嘛,干脆咱俩搭伴得了。”
    “行。”杜芸头也不抬地说,只顾着嚼饭。
    程菁问:“你怎么不吃菜?”
    杜芸愣了愣,“不想吃。”
    《一个像秋天一个像夏天》突然响起来,杜芸依然头也不抬地说:“来电话了。”
    程菁抓起手机接起来,语气前所未有的温柔——“喂?”
    杜芸被麻到了,在一旁冷言冷语:“酸死谁!就你这样的怎么跟你搭伴过日子啊?一天甭多,有三次就够受的了!”
    听见她的话,程菁猛然意识到自己不知不觉中发生的变化,脸腾地红了。
    电话那头的黎曜晖却似乎没有发现她的变化,他没有表现出丝毫不适应和诧异,自然而然地问:“干嘛呢?”
    这句话把程菁麻到了,她发现变的不止是她,黎曜晖也变了。同样的词汇、同样的问句,他今天说起来也变得格外温柔。
    程菁忍不住笑了,但是没笑出声,她无声地笑了一阵子之后,特别温馨地说:“吃饭呢。”
    “喔,我也吃饭呢。”
    “你给我打电话就为了告诉我你吃饭呢?”程菁笑,随即想起了什么,问:“你没跟你媳妇一起吃饭?”
    “咳,我到卫生间来了,”黎曜晖赧然地笑笑,说:“明天我要去接个人。”
    “啊?”程菁不明所以地笑:“你接人干嘛告诉我啊?这人我认识啊?”
    黎曜晖嗫嚅着说:“我明天不能去找你了”
    “哦,你说这个啊!”程菁恍然大悟,特别体贴地说:“没事儿,我跟一个闺蜜在一起呢,你来找我我也不方便。”
    黎曜晖如释重负地出一口气,愉快地问:“那我挂了?”
    “你挂电话还用请示我?”程菁好笑地反问,为了避免他心生愧疚,她主动先挂了电话,“Bye.”
    觑着程菁挂掉电话,杜芸立刻八卦地问:“您那发小啊?”
    程菁白她一眼,“不是!”
    “切!”杜芸言之凿凿地说:“我就没见过你对哪个女的这么温柔过!我就从来没听见那上海帅哥给你打过电话!不是他还能是谁?”
    程菁的注意力立刻从黎曜晖身上转移到了卓逸帆身上,烦躁地强辩:“他干嘛要当着你面给我打电话?我们都是MSN联系的。”
    杜芸嬉笑着问:“他跟你MSN什么?发飞吻图片啊?”
    “不是,他是对我的工作进行辅导和帮助,”提起工作,程菁发愁地说:“他本来答应帮我看看我的组织机构调整方案的,可是他这几天一直不在线,我下周一就要汇报了,这下来不及了。”
    “哎,”杜芸捅捅她,神秘兮兮地问:“你是不是很依赖他?”
    程菁认证地纠正:“我只是在工作上很信任他,愿意凡事听听他的意见。”
    杜芸不揭露她,意味深长地说:“依赖从某种角度来说就等于爱。”
    这句话在程菁的心湖里投下了一粒石子,并没有掀起巨浪,却也泛起了涟漪,并且随着那粒石子缓缓沉入湖底,它带来的振荡也是由最深层向外渐渐扩散开来的。
    这个周一对程菁而言是个重要的日子,因为她要借助一个天赐的良机抛出她酝酿已久的组织机构优化方案。她想了又想,觉得这件事如果直接向于总监汇报,于总监极有可能把提江傲做程菁的助理作为一个条件,到那时坚持拒绝等于是和于总监翻脸,妥协退让又等于是给自己挖坑埋弹,实在是不美。
    转机就发生在上周五,下午两点钟,祁副总的秘书给于总监发了一封邮件,抄送售后服务中心的所有经理,邮件的核心内容是,时至年底,要求大家开始思考来年的工作计划。特别是,祁副总提出,这几年售后服务中心的业务发展很快,他希望看到更高的服务目标、更大胆的服务创新。由于时间紧迫,他要求大家利用周末的时间认真思考,周一上午十点就进行第一轮的汇报、讨论。
    看到这封邮件,程菁的脑袋里立刻冒出四个字来——天赐良机。这个会来得太及时了,给了她一个名正言顺地直接向祁副总汇报的机会。还有比这更好的吗?只要祁副总肯定了她的方案,于国庆也就无话可说了。当然,如果被祁副总否定了,也就意味着这个方案彻底流/产了。箭在弦上一定要发,可惜来不及和卓逸帆沟通、讨论了。
    周一上班,程菁急急地打开MSN联系人列表查看Johnson的状态,他仍然是脱机的。程菁有点无奈地关闭列表,打开准备好的方案进行最后的检查。
    九点五十五分,程菁带着她的笔记本来到会议室,方平、维修部的张经理、备品备件部的安经理和呼叫中心的杨主管已经到了,程菁刚坐定,于国庆和孙志鹏也一先一后地进入会议室,孙志鹏大大咧咧地笑道:“人全到!”
    “谁说全到了?”于国庆用目光指指门外,笑道:“老大还没到。”
    于国庆话音未落,“老大”就到了,带着他的秘书小芳。会议室里立刻安静下来,于国庆自觉地坐在下手位置,把会议主持的位置让给祁副总,小芳则坐在于国庆的正对面,负责做记录。
    于国庆请示地问:“开始吗?”
    祁副总全名祁致远,今年三十七岁,属于青年才俊级别的男人,他脸上最突出的器官莫过于位于脸部正中的那个大鼻子。卓逸帆说过,鼻子的大小代表了一个男人“命根子”的大小,因而,鼻子也代表着一个男人的意志力和自信,鼻子越大的男人就越有自信。程菁偷眼打量祁副总的大鼻子,窃窃地笑了。
    此时,面对于国庆的疑问,售后服务中心最自信的男人淡淡地笑着点了点头。
    于国庆有点谄媚地问:“您讲几句?”
    祁副总又高深莫测地笑笑:“你主持,你讲吧。”
    会议就开始了。程菁被安排在第三个发言,在孙志鹏和方平之后。她一直在默默观察祁副总和于国庆,孙志鹏和方平陈述的过程中,祁副总一直微闭着眼睛,似乎在听,又似乎在闭目养神。于国庆对孙志鹏和方平的计划进行点评时,他也没有睁开眼睛,不过,他还是做出了反应,时而点头、时而摇头。但是,从他不甚积极的反应中,程菁得出了一个结论——他对孙志鹏和方平的计划并不满意。
    轮到程菁发言,祁副总睁开了眼睛,嘴角也有了一丝笑意。程菁从他的笑里读出了鼓励,还有期望。她清一清嗓子,清晰地、缓缓地说:“这些年来,我们一直在进步,我们不断地提高服务标准,不断地优化服务流程,不断地培训员工,帮助他们提升服务意识和服务能力,我们的努力得到了客户的一致好评。这些年,随着产品销量不断增加,我们的服务业务量也在大幅地增加,我想,要让我们的服务再上一个台阶,仅仅依靠规范制度和优化流程已经不够了,我们需要重新梳理业务蓝图,优化组织机构。”
    说到这里,程菁暂时停下,询问地看着祁副总,祁副总微笑着点了点头:“程菁的想法非常好,刚才在听志鹏和方平的计划时我就想说,计划做了这么多年、工作做了这么多年,为什么没有创新?我不是否认大家取得的成绩,只是,要想让我们的服务成为行业内的领跑者,就要有属于我们的更先进的东西。”
    于国庆立刻附和地笑:“是是,祁总指示的对。”
    孙志鹏和方平于是也跟着附和:“还是祁总站的高、看得远啊!我们的眼界就是不行啊!”
    祁副总笑笑,对程菁说:“继续吧。”
    程菁微微点头,继续说:“从我们服务支持部来讲,我们负责售后服务中心的所有对外签订和同、销售、收款的工作,但是之前的岗位职责划分不甚明朗,所有的员工都直接向我汇报、由我一个人进行辅导,我的精力也照顾不过来。因此,我想先梳理岗位职责,将人员按照岗位职责划分成几个业务小组,维修服务销售组,备品备件销售组分别负责维修服务和备品备件的销售,服务销售助理组负责对两个销售组的工作进行支持,合同、协议管理组负责对所有合同、订单进行管理,此外,还有一个虚拟的呼叫中心坐席组,由维修服务销售组和备品备件销售组的员工轮流担任,参与到呼叫中心的服务中去。”
    于国庆张了张嘴,似乎想说什么,祁副总抢在他之前问:“这几个小组怎么管理?”
    程菁说:“每个小组选出一名组长对本组业务进行管理,向我汇报。”
    于国庆问:“现有人员里能选出五个组长吗?”
    程菁笑答:“呼叫中心坐席组是一个虚拟组,和呼叫中心形成矩阵式管理,不需要组长,由我直接负责就可以了。”
    “四个组长,”于国庆皱着眉问:“一下子选出四个组长来,人员上合适吗?”
    程菁又笑道:“我对服务支持部的人员进行了评估,选出三个组长来是没有问题的,暂时选不出来的,可以由我兼任。另外,小组刚刚成立,所有的业务我都会亲自过问,逐渐放手,不会一下子就当甩手掌柜的。”
    于国庆沉吟着问:“你不需要一个助理协助你吗?”
    程菁从容不迫地说:“我想未来可以从几个组长中挑选一个能力最强的提升为我的助理,目前还是给大家一个公平竞争的机会,让他们有一个透明、公正的平台来展示自己的能力。”
    “你一个人管理的过来吗?”于国庆的表情和语气里已经明显地表达出了不满意。
    程菁心中不免有压力,她努力克制自己的情绪,语速却仍然不自觉地加快了——“年轻人成长的很快,我想,只要给他们机会,加上我尽心尽力地辅导他们,他们一定能很快帮我分担。”
    于国庆的脸色越发阴沉,如果不是有祁副总在场,他恐怕就要很直接地发难了。会议室里的气氛宁静得有些诡异,大家都不自觉地屏住了呼吸,空气中只剩下了小芳快速敲击键盘进行记录的声音。
    祁副总用轻松的一笑化解了这份尴尬,他目光温和地望着程菁,说:“把你的想法写一个详细的方案发给我,和于总监。”
    “好”
    程菁的话未说完,祁副总又说:“只要你能确保现在的业务不受影响,就按你的想法去做吧,”为了表示民主,他转向于国庆问:“老于,你说呢?”
    于国庆只得堆着笑说:“不错不错,我看可以。”
    程菁在心里长出了一口气,她知道,事情已经按照她的计划开始进行了。而最让她感动的是,她又一次确定了祁副总是支持她的。
    张经理接过从程菁电脑上拔下来的投影仪连线接到自己笔记本上继续陈述,会议室里众人的目光再/次集中到投影上。没有人再关注程菁,程菁的一颗心却依然在狂跳,她不动声色地登录MSN,发现Johnson终于在线了。
    Johnson一定就在电脑旁,所以及时地发现了菁菁夭夭的登录提示,立刻说:今天迟到了?还是请假了?
    菁菁夭夭说:你怎么跟我们公司记考勤的似的?我们在开会,刚才投影仪连在我机器上了。
    Johnson说:才上班就开会呀?
    菁菁夭夭故弄玄虚地问:你猜猜是什么会?
    Johnson很专业地说:快到年底了,一定和来年的计划有关系吧?
    菁菁夭夭高兴地说:是啊是啊,你真聪明!
    不待Johnson回应,她又说:这次会议是祁副总召集的,要求我们做出创新性的计划,我利用这次机会提出了部门的组织机构优化方案,你猜猜结果怎么样?
    Johnson笑:肯定是通过了呀,不然你早就开始骂人了。
    菁菁夭夭赧然地笑:我在你眼里就这么没素质啊?
    Johnson呵呵地笑:谁说这是没素质了,我就喜欢你这种率真的性情呀。你的方案通过的顺不顺利呀?于总监没有反对伐?
    菁菁夭夭说:其实我只是作为明年的规划讲了我的大概设想,于总监想反对来着,是祁副总先说同意我的想法,要我提供详细的方案给他和于总监。
    Johnson仔细思索一番,说:于总监已经老了,我猜祁副总一定在物色他的接班人,只要你努力,很有希望成为程总监呀。
    程菁为他描画的美好未来而热血沸腾,她克制着自己不笑,说:我如果真有那一天全是你辅导的结果,你要我怎么报答你呢?
    Johnson认真思索一番,说:这个,我学赵敏好啦,先跟你订下三个愿望,你到时候不要反悔,怎么样?
    程菁略一迟疑,说:好!
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