“这、这个，”冯先生表现得有些烦躁，他顾左右而言他地说：“我，我就想尽快把这个买错的东西给退了。”
    “哦，”程菁停顿片刻，说：“如果是这样的话，这个事儿现在还麻烦了！”
    冯先生一怔，本能地说：“有什么麻烦？我们就要求退货，没有别的。”
    程菁笑道：“本来呢，退货并不是件大事，我们部门完全可以处理，我就可以做主，只是收不收费、收多少费的问题。现在呢，你跑到我们公司的投诉邮箱里去投诉了，这个事情就升级了呀！”不知不觉间，程菁不仅借用了卓逸帆的表情，还借用了他的语气，“现在这个情况，我肯定是处理不了了呀，只能走正规流程了。”
    冯先生一时之间没有听懂程菁的话，强辩道：“我们的要求非常简单，是你们的工程师”
    “呵呵，冯先生呀！”程菁笑着打断他，“您的要求我非常清楚，您要求无偿退货嘛！可是，我想问问您，即便是去商场里买双鞋、买条裤子，有买回去半个月了又来要求退货的道理吗？更何况，还是无偿退货！”程菁敛了笑，正色道：“目前这个事只能走正规流程了，受理客户投诉的同事会来了解情况，如果您不能提供证据证明确实是我们的工程师误导了您，那么，别说无偿退货了，恐怕有偿退货都不可能了。”
    “怎、怎么可能？”冯先生懵懵懂懂地意识到了什么，自言自语似地嘀咕。
    “冯先生呀，不是我说你呀！”程菁叹一口气，用半是无奈半是责怪的语气说：“本来呢，你自己买错了东西，又是过了半个月这么久，我们完全可以拒绝你的退货请求的，这说到哪去都是我们占理的。我跟你实话说了吧，你这个情况，按照我们公司的政策规定就是不能退的。我是看你留着没用，想帮你一个忙，才想出有偿退货这么个处理办法，可是你看看你，你非但没有心存感激，还把我们给告了。你自己说说，你这不是恩将仇报吗？你这一告倒好了，把我们私下里准备给你有偿退货的事儿也给暴露了，现在别说给你退货了，我还要准备接受公司的批评呢！”
    冯先生终于明白了什么，语气立刻软了下来，近乎恳求地说：“我，我们确实留着没用啊！程经理，你看能不能想想办法、通融一下？帮帮忙啦程经理，帮帮忙嘛！”
    程菁笑道：“冯先生呀，我刚才跟你说了呀，你这一投诉，就不是我能处理的了，还怎么帮忙呢？”
    “那、那、那怎么办？”冯先生彻底没了主意，说话的底气越发不足了。
    “嗯”程菁佯装思考片刻，说：“这样好了，你给我写个邮件吧，把这次的事情如实地写清楚，你们是如何判断失误买错的，因为留着实在没有用处所以诚心诚意地想办理退货，并且愿意支付因此发生的费用，”程菁顿了顿，加重语气说：“另外，你这一投诉给我和我的部门造成了很坏的影响”
    说到这里，程菁暂时停了下来，冯先生忙说：“哎呀，我是太着急了，对不起了，程经理，实在是对不起。”
    “我能理解你的心情，换做我是你，买错了东西，多花了公司的钱要担责任的嘛，我也会着急的，”程菁先敲打他一下，才说：“不过呢，你这一投诉确实是让我很为难，所以我希望你能在邮件里对此表示一下歉意，也让我们公司看到你的诚意。”
    冯先生沉默片刻，说：“喔，我，我回去再请示一下领导”
    请示领导？程菁皱皱眉，怎么又冒出什么领导来了？程菁撇撇嘴，笑道：“好的，冯先生，那你回去以后就写一封邮件给我吧，拿到你的邮件，我再争取帮你办理退货。”
    “唔”
    “那今天就这样？”程菁习惯性地客气一下，说：“再见。”
    再回到办公室里，程菁的心情又阳光灿烂了。有两个MSN对话框在闪，一个是Johnson，一个是Sunny。这一次，程菁毫不犹豫地优先选择了Johnson。
    Johnson说：电话还没有讲完呀？
    菁菁夭夭说：刚讲完。
    Johnson忙问：怎么样了？
    回想起方才那一番对答，程菁躲在笔记本屏幕后偷偷地笑了，她将过程简单地描述下来，说：等他给我发了邮件再说了。
    Johnson说：哦，呵呵。
    哦、呵呵，都是网络敷衍用语。程菁眉毛一挑，刚想追问点什么，他又说：我说的没错吧？你很聪明，也很厉害。
    菁菁夭夭心里一动，思想又插上了联想的翅膀——你们男人是不是都喜欢温柔、简单的女人？
    Johnson说：不是呀，我就喜欢你呀。
    菁菁夭夭不由自主地撅起嘴来：那是你挑选情人的标准，并不是挑选老婆的标准。对不对？越是聪明又有能力的男人，越是倾向于娶一个思想简单的女人，是不是？不然我前夫怎么会看上个打工妹？
    对话框上方显示“Johnson正在输入”
    然后是停滞，再输入、再停滞。
    焦急地等待着他的答复，程菁特别没有出息地生出了强烈的期许，她希望看见“Johnson说：当然不是啦，我就看上你了呀，我娶你呀。”
    Johnson终于说出话来，只有简单的两个字：是呀。
    希望越大、失望越大，程菁心中倍感失落，顺手关闭和Johnson的对话框，打开Sunny的，Sunny说：你这周出差吗？
    咦？我出不出差跟你有什么关系？虽然一头雾水，程菁还是很温馨地回答他：也许出差，也许不出差，要看情况。
    Sunny说：你应该可以自己安排吧？
    菁菁夭夭说：有些差事可以自己安排，有些要看客户的需求。
    Sunny说：那你这周去上海吗？
    嗯？！上海是个关键词，菁菁夭夭神经敏感地问：你什么意思啊？
    Sunny讪讪地说：没什么意思，我就是随便问问，你这周去不去上海啊？
    菁菁夭夭没好气地说：不去！
    Sunny腆着脸说：你不是有个挺熟的上海客户吗？你让他帮你找个机会啊。
    嘿！管丈母娘叫大嫂子——没话搭拉话！没事儿找骂来了！不满足你不足以平民愤！菁菁夭夭只觉怒从心头起，恶向胆边生，怒斥道：你给我歇！
    这四个字还不够解气，菁菁夭夭又接着骂：你无聊！三俗！低级趣味！扫黄打非的怎么没把你给扫了呀？说说你是怎么落网的？
    Sunny一怔，慌忙解释：你这人心理怎么那么阴暗啊？你怎么老把人往坏处想啊？我这周三去上海分公司审帐，我就想问问你愿不愿意跟我一起去。
    让卓逸帆帮忙创造一个机会和黎曜晖一起去上海？！
    神呐！您可真能想！人类失去联想，世界将会怎样？菁菁夭夭气得直想乐。转念一想，这倒是充分证明了黎曜晖思想的单纯，他是真的相信了她和卓逸帆之间只是朋友关系，虽然，曾经在他眼皮子底下拉拉扯扯过。
    想到这里，菁菁夭夭倍觉羞愧。她深深地叹一口气，说：我不想去。
    Sunny心里郁闷，不满地问：为什么？
    为什么？因为我不可能让我的情人帮忙安排和你约会！即便只是一场没有牵手、拥抱，只有说说、聊聊的约会。
    可是，这样的话怎么可能说出口呢？实在不好回答的时候，逃避也是种应对的办法。菁菁夭夭索性关闭和他的对话框，来个装傻充愣。
    又有MSN对话框华丽丽地闪烁，是Johnson——你怎么不说话了呀？
    机警如斑点狗，狡猾如坏狐狸，竟然不知道我为什么不说话了？装，接着装！菁菁夭夭在心里狠狠地骂一句，温馨地回答他：刚刚被向东叫走了。
    大概是才和朱向东会谈两天的缘故，“向东”在Johnson心中是一个敏感词，极好地分散了他的注意力，他好奇地问：他叫你做什么？
    菁菁夭夭偷笑着说：他不是客户关系部的吗，知道我“被告”了，来关心一下。
    Johnson说：哦，对了呀，刚才说着说着怎么就跑题了？
    被他这一说，程菁也出现了暂时性的失忆：是啊，刚才说到哪儿了？
    Johnson说：想起来了，我是想跟你说，我还是觉得这件事不简单呀。按照你刚才的描述，我感觉那个家伙是不是受了什么人的挑唆、指点呀？
    菁菁夭夭在网线这端赞同地点点头，说：我也觉得奇怪，他在电话里的态度和在传真、邮件中判若两人，听他说话，感觉一是脑子反应慢，二是个性比较弱势，不太习惯和人针锋相对地争辩。可是看他写的文字，气势汹汹、盛气凌人，你说，一个人说话和写字之间态度上会有这么大的变化吗？
    Johnson在网线那端摇了摇头，说：不应该呀。总之你还是多留心一下了。
    菁菁夭夭说：我知道。
    Johnson说：我要去开会了呀，有什么情况及时告诉我，我帮你一起分析。
    菁菁夭夭心里一热，冲动地问：你爱我吗？
    这句话问出口，她的脸腾地红了。情人之间说的爱有多少是发自肺腑的？即便他说是，难道就可以当真了吗？如果他说不是，这脸就更加没地方放了。
    一行文字蹦了出来——Johnson说：你爱我吗？
    虚伪！狡诈！可恶！可恶至极！
    菁菁夭夭发一张翻着白眼的脸过去，傲然道：我先问你的，你不愿意说就算了！
    Johnson又在他的办公室里笑出了声，女人都是要哄的，无论是温柔的小女子，还是彪悍的大女子。他说：Ofcourse.
    说完这句话，他倏地变成了橘色的离开状态。