打发了陈锦，程菁打开一直在屏幕右下方闪个不停的MSN对话框——Johnson说：我到上海了。
    这句话说的有毛病，挑错加泄愤，菁菁夭夭故作惊诧地说：你才到？你昨天被拉到美国去了？
    Johnson立刻嗅到了她话语里的酸味，呵呵地笑道：我想去美国来着，空姐说我的机票钱太少，不够去美国的，在上海把我轰下来了。
    无聊！三俗！低级趣味！程菁瞪着这句话运气，思忖着如何更加尖酸刻薄地回敬他。
    “程经理”陈锦又来了，就站在程菁旁边，鬼鬼祟祟地偷窥她的笔记本屏幕。
    程菁心里反感，顺手关闭对话框，问：“什么事？”
    陈锦小心翼翼地递来一张纸，“您看”
    程菁耐着性子接过来，一眼就瞥见了三个加粗加黑的大字——“投诉信”。再细看内容，原来是向陈锦要求退货那个华海公司的冯宝玉因为无偿退货不成而发来了一封言辞激烈的抗议传真。程菁反复看了三遍，说：“你先回去吧。”
    “啊？”陈锦很意外，迟迟疑疑地问：“怎么办？”
    “什么怎么办？”程菁故作不解地问。
    陈锦指指传真，没有说话。
    程菁面无表情地说：“我会处理。”
    “哦”陈锦不甘心地答应一声，不情不愿地走了。程菁偷看江傲，发现这一次，江傲的肢体语言幅度比昨天更大了些。
    Johnson的对话框在狂闪，程菁打开来看，他说：生气了呀？怎么不理人了？
    菁菁夭夭说：刚才有个可恶的家伙/扰我！
    Johnson惊疑地问：什么人在办公室里/扰你？
    程菁一怔，才明白他是误会了，忙更正道：是我的一个下属，女的，就是我跟你说过的，跟其他部门同事有私/情的那个，他们两个串通起来没事儿给我找事儿，讨厌死了！
    Johnson从字里行间体会到她的愤怒，体贴地说：怎么了？你说说，我帮你参谋参谋呀？
    程菁心里觉着温暖，就将由陈锦引发的这出闹剧简单地描述了一遍，并重点介绍了这两天里她对江傲反应的观察。末了，她总结性地说：我觉着弄不好那个误导客户犯错的工程师就是江傲，陈锦在有意包庇他！你说是不是？
    Johnson说：你不觉得这样想有点简单吗？
    菁菁夭夭一怔，问：怎么呢？
    Johnson说：我也是从小采购员做起来的，都是花公司的钱，工作失误在所难免，大部分公司都会预留出这部分差错造成的损失。你们肯定也会允许员工在一定范围内犯错吧？错了就错了嘛，为什么要这么激烈地闹？
    菁菁夭夭问：如果是个人开的小公司呢？会不会老板管的比较狠，采购员的压力就比较大？
    Johnson说：可能呀，不止小公司呀，有些公司社会责任感差，采购出了任何问题都会赖到供应商的头上，让供应商替他们埋单。
    菁菁夭夭好奇地问：你们这么干过吗？
    Johnson笑答：我们没有必要这么干呀！公司很宽容，允许员工犯错，再者，公司也要维护自己的社会形象嘛！
    菁菁夭夭信服地点一点头，问：你刚才说的“简单”是什么意思？
    Johnson不由自主地“哦”一声，刚才被她的思路带跑了，还没来得及说出关键部分呢！他想了想，说：你说那个女孩子包庇她的情人，这个不是没有可能的。不过，我总觉得这件事好像还不是这么简单的，很多时候，采购和供应商也可以串通呀！
    程菁有点发懵，正回味着他这句话，他又说：你给那个客户直接打个电话问问好了。
    在他面前没必要装佯，菁菁夭夭皱皱眉，说：为什么？我才懒得给一个采购员打电话呢！我好歹也是个Manager，做这种事太掉价了吧？
    Johnson语重心长地说：你这个人呀！现在不是你偷懒的时候呀，你不是怀疑他们有问题吗？你不主动去问问清楚吗？
    菁菁夭夭认识到了自己的狭隘，羞愧地说：可是，他们如果真的串通了，那个客户还能对我说实话吗？
    Johnson说：我并没有说你打这个电话就能搞定一切呀，我也并不肯定他们之间一定串通了呀！你打这个电话就是要了解清楚他到底想干什么，你可以试探他，也可以观察他的反应嘛。好了，你快去打电话吧，我现在正好不忙，还能帮你分析分析。
    受到卓逸帆的鼓舞，程菁在记事本上记下那个客户的姓名、电话离开办公室找个无人的会议室关上门打通了他的电话。铃声响了很长时间后，对方才接听起来，声音懒洋洋的，很不职业——“喂？”
    程菁用职业化的语调说：“冯先生，您好，我是和风公司的服务支持部经理，我姓程，路程的程。”
    对方愣怔片刻，确认地问：“你是谁？”
    程菁耐心地重复：“我是和风公司的，负责服务支持部，我姓程，路程的程。”
    “哦，哦，”冯先生终于听明白了，有些局促地说：“程经理，你好。”
    “冯先生，我刚刚看到一份您发过来的传真，我感觉您对我们公司似乎有些误会，”程菁顿了顿，说：“所以给您打个电话，想了解一下情况。”
    “哦，”冯先生沉默片刻，说话突然变得流畅了，“程经理，是这样啊，我们这边的设备坏了，我们的技术人员给你们的技术支持热线打电话，接电话的是个男的，才听我们的人说了没几句话就跟我们的人说这个问题换个部件就好了，建议我们买一个。结果我们买回来以后发现这个部件根本就没坏，我们留着又没用，就跟你们商量想给退了。可是你们那个陈小姐要收我的费用，你说这是什么道理啊？”
    程菁不急于回答他，先跟他确认道：“您的意思是说您那边的技术人员给我们的技术工程师打了电话以后在我们工程师的指导下购买了这个部件，结果发现买错了，是这样吗？”
    赵先生忙不迭地应道：“对对对。”
    程菁问：“那么，是我们哪位工程师做的指导呢？”
    冯先生说：“姓张的、还是姓王的，我也记不清楚了。”
    “不好意思，我们这里没有姓张或是姓王的工程师，”程菁笑问：“您能确定拨打的确实是我们和风的服务热线吗？您看，会不会是您的工作太忙，记错了？我知道市场上有些个体公司也在做我们产品的技术服务，您会不会是跟他们联系的？”
    “不是、不是，肯定是你们，是你们的800服务热线！”
    “不好意思，我们的服务热线是400，”程菁笑道：“看来，您真的是记错了。”
    冯先生沉默几秒钟，问：“程经理，你要问我到底是哪个工程师我真记不清楚了，我现在就要求把这个东西给退了。”
    程菁用严肃的语气回答：“冯先生，陈小姐是根据您提出的需求提供的报价，如果您不能证明您确实和我们的工程师沟通过，并且确实是在我们工程师的指导下购买的，那么，我可以负责任地告诉您，原则上不可以退货。”
    “我、我确实打了你们的热线电话，就是你们的人接的！”冯先生的语气明显激动起来。
    “冯先生，您最初说的是您公司的技术人员给我们的工程师打的电话，现在怎么又变成您自己打的电话了呢？”程菁顿了顿，缓和语气笑道：“您刚才说这个东西现在没有损坏所以想退货，也就是说您那里实际上还是有需求的，对不对？我建议您就留下吧，日后万一损坏了立刻就可以更换上，不会耽误使用。对不对？”
    “这个、这个东西三万多块，这么贵，我们小公司”
    “三万多块也能算贵啊？”程菁的笑里带着三分嗔怪和三分不拿自己当外人的自来熟，“就是咱们自己家里买辆车也不止三万啊！再小的公司也不缺买辆车的钱吧？”
    冯先生沉默不语，程菁只好接着说：“冯先生，如果是我们的失误造成您购买错误，我们会无条件给您更换，一切损失由我们承担。但是，现在看来，您似乎并不能证明是我们的失误啊！”
    冯先生终于开口，无甚语气，“我、我回去向领导请示看看。”
    说罢，他主动挂断了电话。
    回到办公室，Johnson果然还是在线状态，程菁把刚才的情况简明扼要地陈述一遍，说：这个人前后说法都不一致，我也感觉这个事儿不简单了。
    Johnson说：那你先等等看好了，看看他再说些什么。
    菁菁夭夭说：好，还是你聪明，我的头脑太简单了。
    Johnson谦虚地笑言：哪里、哪里，我只是比你年长几岁，多了点经验。
    菁菁夭夭立刻问：什么经验？你也干过这种事儿？
    Johnson沉默片刻，模糊不清地说：我跟你说了呀，我们是大公司，很规范的！
    不待菁菁夭夭再回应，他说：我到时间去开会了。
    菁菁夭夭刚输入了一半的话只好暂停，换成了：88。